部门之间冲突怎么办?每位老板都该这样处理

相关问题
管理知识 | 更新时间:2021-02-22 14:05

引言:部门冲突并不是什么负面的东西,只不过是在采购过程中,涉及到与许多部门沟通的过程,必然出现的一种产物。问题的关键是要让员工掌握相应的技能,知道如何成功管理冲突。大脑~

  
 
  部门冲突并不是什么负面的东西,只不过是在采购过程中,涉及到与许多部门沟通的过程,必然出现的一种产物。问题的关键是要让员工掌握相应的技能,知道如何成功管理冲突。大脑银行金牌讲师苏引华今天为大家分享的文章就是通过分析以下案例,告诉大家预防部门间冲突的4种方法和化险为夷的6种办法。
 
  场景再现:
 
  A:”今天中午以前必须到的那批货还没到,到底是出了什么问题?” 气急败坏的业务部经理对物流部说。
 
  B:”出货?我没有收到出货单啊,是你们那边漏了单吧,现在要出货也没车,每次都这样找麻烦!” 接电话的物流部员工说。
 
  A:”开什么玩笑,我们拼死拼活才拉到客户,这下都泡汤了。车辆调度是小事,赶快想办法,立刻给我出货!”业务部经理说。
 
  B:”不要开口闭口就是’客户’,我是费了多少心思才降低成本的,不了解状况还随便答应客户,那你就自己出货吧,我无能为力!” 物流部员工说。
部门之间冲突怎么办?每位老板都该这样处理
  预防部门间冲突的4种方法:
 
  1.建立一个跨部门的冲突解决机制。
 
  定期召开协调会议,大家提出意见来达成协议,有助于避免许多部门间的纷争。
 
  2.多让部属了解公司理念与方针。
 
  部门间发生冲突,多半为了追求自己部门的目标,但也往往因此忽略了公司的整体利益,这是本末倒置。所以,主管要让每个部属充分了解公司的理念,明白什么才是公司全体的利益,进而努力争取。
 
  3.进行工作论调,加强”换位思考”。
 
  对他人工作不够了解,往往是产生冲突的主因之一。鼓励工作轮调,可以让不同部门的员工有机会从新的角度、立场看待问题,增加掌握全局、团队运作的能力。
 
  4.安排部门主管、员工接受冲突化解训练课程。
 
  包括学习如何有效化解争端、有效沟通与对话,以及冲突调解技巧等。
 
  解决部门冲突的6种办法:
 
  1.保持冷静、尊重、耐性。
 
  冲突往往带来压力与不悦,但再怎么不高兴,也应展现尊重与礼貌,保持冷静,并找出冲突的原因,进行协商时。这么做可以维持良好的部门关系,建立信任,有利于争端的化解。
 
  2.对事不对人。
 
  很多时候,冲突的背后隐藏了双方运作、职责上的分歧。所以,把冲突的个人情绪因素抽离,对事不对人,才能锁定问题,客观地交换意见,进行讨论。例:这种冲突是不是影响了我们的工作绩效?打乱了对客户的送货?妨碍了团队的运作?
 
  3.先听后说。
 
  要有效解决问题,主管必须仔细聆听对方(或双方)的说词,不能光听而已,还必须让说话的人感觉自己受到支持,也就是说,运用积极倾听的技巧:覆述刚才听到的内容,或偶尔归结一下对方的说法,确认你已经充分了解。
 
  4.以争取整体利益为原则。
 
  听过双方的意见、说词后,再来谋求实际的解决之道,但有个前提:必须考虑你决定的解决方法,是否会损及公司的整体利益;绝不能以自己部门或自身的利益为优先,也不能坚持只有单方得利的解决方案。
 
  5.共同寻找可能的解决方案。
 
  让每个人都参与,利用脑力激荡,发想各种可能的解决选项,欢迎所有的想法,也许有些点子,还是你从来没想过的。所有的选项经过厘清、排序,最后再协商出一套双方都能接受的解决办法。此时,调解工作的最后一步,就是要求所有的人都要做出承诺,说到做到。
 
  6.对立情势恶化时,请上司裁定。
 
  如果部门间的对立太过激烈,或歧见太深,有时不是单凭主管一人就能调解、处理的,必要时,可能还是得请上司出面,让领导进行裁定。

      部门之间的冲突,实则是公司的团队问题,团队问题解决不好,公司发展不起来。

     由苏引华老师主讲的总裁商业思维课程,从团队,产品,客户,金三角为大家分享四天三夜课程,现免费领取现场视频课程,联系网站客服老师领取,先到先得!